ISO 10015: com convertir la formació en competència mesurable
La majoria de normes de qualitat són famoses. ISO 9001, ISO 27001 —tothom en una funció corporativa n’ha sentit parlar. La ISO 10015, la norma internacional per a la qualitat de la formació a les organitzacions, no ho és, i això és una oportunitat perduda. Ofereix a les organitzacions alguna cosa poc freqüent: una manera reconeguda i estructurada d’assegurar-se que la seva formació realment construeix competència, en lloc de simplement omplir un calendari. Aquí tens el que diu i per què els responsables de formació i desenvolupament haurien de prestar-hi atenció.
Què és la ISO 10015
La ISO 10015 és la directriu ISO per a la gestió de competències i la qualitat de l’aprenentatge dins de les organitzacions (versió vigent: ISO 10015:2019). Si la ISO 9001 regeix la gestió de la qualitat en general, la ISO 10015 s’enfoca en un procés concret: com una organització identifica, desenvolupa i avalua la competència de les seves persones a través de la formació.
La paraula clau és competència. La norma no tracta de fer més cursos; tracta d’un cicle rigorós que connecta la formació amb les competències que l’organització necessita realment.
El cicle de formació de quatre etapes
En essència, la ISO 10015 descriu un cicle continu de quatre etapes:
- Definir les necessitats. Partir de les competències que l’organització requereix i de les bretxes entre aquestes i la capacitat actual. La formació que no comença aquí és una solució que busca un problema.
- Dissenyar i planificar. Especificar com es tancaran les bretxes identificades —objectius, mètodes, criteris d’èxit.
- Impartir. Proporcionar la formació, donant suport a la persona que aprèn i a l’entorn perquè la transferència pugui produir-se.
- Avaluar. Comprovar si la formació ha assolit la competència i el resultat de negoci previstos —i incorporar-ho al cicle següent.
L’encert de la norma és precisament la quarta etapa. Tracta l’avaluació no com un afegit final sinó com la raó de ser de tot l’exercici: has format per tancar una bretxa de competència, de manera que has de verificar si la bretxa s’ha tancat.
Per què s’enllaça directament amb la mesura de competències
La ISO 10015 pressuposa que es pot mesurar la competència —abans, per definir la bretxa, i després, per confirmar que s’ha tancat. Però la norma descriu el procés; no et dona l’instrument. Aquí és exactament on moltes organitzacions s’encallen: adopten el cicle i després avaluen amb enquestes de satisfacció perquè és l’únic que tenen.
Per respectar l’esperit de la norma, l’avaluació ha de mesurar la competència en si mateixa, no el grau de satisfacció. Això requereix una avaluació validada i situacional expressada en una escala comparable —la mateixa lògica que la norma aplica a la formació en general, ara aplicada als formadors i a les persones formades. (Consulta com encaixa en les set competències del formador corporatiu.)
Per què importa als responsables de formació i desenvolupament
Adoptar la mentalitat ISO 10015 fa tres coses per a una funció d’aprenentatge:
- Disciplina la inversió. La formació parteix d’una necessitat de competència definida, no del catàleg d’un proveïdor.
- Crea responsabilitat. L’etapa d’avaluació obliga a respondre la pregunta que qualsevol director financer acaba fent: ha funcionat?
- Transmet qualitat. Alinear-se amb una norma internacional indica a l’empresa, als auditors i als socis que l’aprenentatge es gestiona, no s’improvisa.
De la norma a l’evidència
La ISO 10015 et dona l’arquitectura de procés. La peça que falta a la majoria d’organitzacions és una manera creïble de mesurar la competència als dos extrems del cicle —i de certificar la competència dels formadors que el gestionen. Un procés alineat amb la norma més una mesura validada de competències és el que transforma «fem formació» en «gestionem competències d’acord amb un estàndard internacional».
Continua amb les set competències del formador corporatiu eficaç, o consulta com EASEC mesura la competència en una escala comparable a la nostra metodologia.
