ISO 10015: Como Transformar a Formação em Competência Mensurável

A maioria das normas de qualidade é conhecida. ISO 9001, ISO 27001 — toda a gente numa função corporativa já as ouviu mencionar. A ISO 10015, a norma internacional para a qualidade da formação nas organizações, não tem essa notoriedade — e isso é uma oportunidade perdida. Oferece às organizações algo raro: uma forma reconhecida e estruturada de garantir que a formação realmente desenvolve competências, em vez de simplesmente preencher um calendário. Eis o que a norma estabelece e por que razão os responsáveis de Aprendizagem e Desenvolvimento deveriam conhecê-la.

O que é a ISO 10015

A ISO 10015 é a norma ISO para a gestão de competências e a qualidade da aprendizagem nas organizações (versão atual: ISO 10015:2019). Se a ISO 9001 rege a gestão da qualidade em geral, a ISO 10015 centra-se num processo específico: como uma organização identifica, desenvolve e avalia a competência das suas pessoas através da formação.

A palavra-chave é competência. A norma não trata de realizar mais ações de formação; trata de um ciclo disciplinado que liga a formação às competências de que a organização efetivamente necessita.

O ciclo de formação em quatro etapas

Na sua essência, a ISO 10015 descreve um ciclo contínuo de quatro etapas:

1. Definir necessidades. Partir das competências que a organização requer e das lacunas entre essas e a capacidade atual. A formação que não começa aqui é uma solução à procura de um problema.
2. Desenhar e planear. Especificar como as lacunas identificadas serão colmatadas — objetivos, métodos e critérios de sucesso.
3. Executar. Realizar a formação, apoiando o formando e o ambiente para que a transferência possa acontecer.
4. Avaliar. Verificar se a formação alcançou a competência pretendida e o resultado para o negócio — e incorporar essa informação no ciclo seguinte.

O valor distintivo da norma está precisamente nesta quarta etapa. Trata a avaliação não como um procedimento final, mas como o propósito de todo o exercício: formou-se para colmatar uma lacuna de competência, pelo que é obrigatório verificar se essa lacuna foi efetivamente fechada.

Por que razão se liga diretamente à medição de competências

A ISO 10015 pressupõe que é possível medir competências — antes, para definir a lacuna, e depois, para confirmar que foi colmatada. Mas a norma descreve o processo; não fornece o instrumento. É precisamente aqui que muitas organizações ficam paradas: adotam o ciclo e depois avaliam com questionários de satisfação porque é o único instrumento de que dispõem.

Para honrar o espírito da norma, a avaliação precisa de medir a competência em si — não o grau de satisfação. Isso implica avaliação validada e contextualizada, posicionada numa escala comparável — a mesma lógica que a norma aplica à formação no seu conjunto, agora aplicada aos formadores e aos formandos. (Veja como isto se articula com as sete competências do formador corporativo.)

Por que razão isto é relevante para os responsáveis de Aprendizagem e Desenvolvimento

Adotar a lógica da ISO 10015 produz três efeitos numa função de aprendizagem:

• Disciplina o investimento. A formação parte de uma necessidade de competência definida — não do catálogo de um fornecedor.
• Cria responsabilização. A etapa de avaliação obriga a responder à pergunta que qualquer diretor financeiro acaba por colocar: funcionou?
• Sinaliza qualidade. Alinhar com uma norma internacional transmite à organização, aos auditores e aos parceiros que a aprendizagem é gerida — não improvisada.

Da norma à evidência

A ISO 10015 fornece a arquitetura do processo. O elemento em falta para a maioria das organizações é uma forma credível de medir a competência em ambas as extremidades do ciclo — e de certificar a competência dos formadores que o executam. Um processo alinhado com a norma mais medição validada de competências é o que transforma “fazemos formação” em “gerimos competências segundo um padrão internacional.”

Continue com as sete competências do formador corporativo eficaz, ou conheça como a EASEC mede competências numa escala comparável na nossa metodologia.